Est-ce normal que le médiateur appel de façon anonyme ?

Bonjour,

Je pose cette question car le médiateur de la CPAM de la Vienne a toujours appelé de façon anonyme, même avant la période du COVID. Etant donné qu'il appartient à la CPAM, puisque qu'aucun lien ne renvoie vers un site d'une société de médiation, je trouve que ce n'est pas normal, vu ce que la CPAM indique sur leur propre page et qui est en contradiction avec la pratique du médiateur :

https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/principes/at...