Problème pass sanitaire QR code non reconnu et rien sur ameli à télécharger. Que faire ?

Bonjour, ma mère de 76 ans (absolument pas adepte des technologies) rencontre un gros problème pour avoir son pass sanitaire/pass vaccinal. Elle a reçu les 3 doses faites avec la Métropole de Nice mais impossible de scanner le QR code dans TousAntiCovid, cela ne le reconnait pas. J'avais réussi au bout de plusieurs semaines pour la 2ème dose à télécharger le pass sur ameli-même dans l'espace message où il y avait un pdf à récupérer mais pour la 3ème dose rien. J'ai envoyé un mail à la Métropole sur une adresse mail trouvée avec copie de l'attestation, capture d'écran d'ameli mais je n'ai eu aucune réponse. J'en ai parlé à notre médecin traitant qui n'a pas pu nous dire ce qu'il fallait faire, idem j'en ai parlé aux pompiers qui vaccinaient au Centre Commercial de Cap 3000 (Saint-Laurent-du-Var) (le centre de vaccination que j'ai utilisé pour moi-même) et ils ont en effet confirmé qu'il y avait eu plein de soucis avec les dossiers/QR codes de la Métropole de Nice mais n'ont pas pu m'aider.
Qui dois-je contacté ? Quelles sont les démarches s'il vous plaît ?
En attendant ma mère ne peut pas faire grand chose, car ça sera la même chose si elle sort son attestation, le QR code ne fonctionnera pas... et je ne comprend pas pourquoi en passant par France Connect, elle n'est pas inscrite comme ayant reçu quoi que ce soit.
En vous remerciant pour votre aide.