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Comment acceder a son compte ameli lorsqu'on a oublier son code et qu'en plus on aimerait changer d'adresse mail ?

Je n'arrive pas à me connecte sur mon compte ameli afin de recuperer mon attestation de sécurité définitive et signaler la perte de ma carte vitale.
Cependant, lorsque je renseille mon numéro de sécu et ma date de naissance afin de recevoir un nouveau code de connexion le message suivant s'affiche : "Une ou plusieurs erreurs sont présentes dans le formulaire. Merci de rectifier votre saisie en vous aidant des aides disponibles". Or je suis persuadé de n'avoir faits aucune erreur.
J'ai absolument besoin de mon attestation pour mon dossier à la préfecture.

Angele2JESUS

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Bonjour Angele2JESUS,

Si votre adresse e-mail est correctement enregistrée, vous avez possibilité de demander un nouveau code provisoire depuis la page de connexion de votre compte ameli en cliquant sur "Code oublié".

Si vous n'avez plus accès à votre boite de réception ou qu'aucune adresse e-mail n'est associée à votre compte ameli, je vous invite à contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM), qui dispose d'un accès à votre dossier.

Vous pouvez aussi vous connecter par le biais de FranceConnect.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Bonne journée

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tortue13

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le compte amélie de mon compagnon refuse son code et lorsqu'on demande un nouveau code sur son adresse mail, il n'est pas envoyé;
on est bloqués et le 3646 est saturé ???