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Cas contact covid

Bonjour
Vous m'avez contacté samedi 25 décembre par SMS pour m'indiquer que ma fille mineure était cas contact covid. Néanmoins ma fille n'est pas sortie de chez moi depuis le mardi 21/12... De plus aucun de mes contacts : amis, famille ou même école, sport ne m'a indiqué que ma fille avait été en contact avec une personne souffrante du covid.
De ce fait j'essaie (mais en vain) car les personnes que j'arrive à avoir au téléphone après une attente interminable ne sont pas en mesure de me répondre... de savoir à quelle date exacte ma fille aurait été en contact. Comment puis je procéder svp?
Ma caisse ameli n'est pas en mesure de me répondre et quand on téléphone au 0974757678 nous n'avons pas la possibilité d'obtenir une personne en ligne...

Thérèse

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Bonjour Thérèse,

Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez.

En cette période de crise sanitaire, nos lignes peuvent être saturées. Soyez sûr que l’Assurance Maladie met tout en œuvre pour apporter une réponse rapide aux problématiques rencontrées par les assurés. Nos équipes font leur possible pour vous répondre au mieux et dans les meilleurs délais.

Je vous invite à prendre connaissance des informations présentes sur notre site ameli.fr :

Pour tout élément complémentaire, vous pouvez consulter cette page de notre site ameli.fr : Covid-19 Coronavirus.

Si votre situation nécessite tout de même une prise de contact avec votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM), vous pouvez appeler le 36 46 entre 10h et 16h. Vous pourrez ainsi discuter avec un conseiller qui pourra, ensuite, vous mettre en relation avec les équipes du contact tracing. Je vous invite à privilégier les heures de faible affluence, soit entre 12h et 14h.

Toute l’équipe vous remercie de votre patience et de votre compréhension.


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