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Question en attente de réponse

Comment savoir si ma demande d'IJ a bien été prise en compte ?

J'ai été testée positive à la covid le 1er décembre 2021. J'ai bien reçu un sms d'ameli, mais pas d'appel. J'ai du m'arrêter d'une part pour m'isoler, d'autre part pour garder mes enfants, cas contacts de moi, pendant 17 jours, du 1er au 17/12.
Je suis libérale. J'ai fait ma demande d'IJ sur déclare ameli il y a 3 jours mais je n'en trouve pas de trace sur mon espace assuré, est-ce normal ?
D'avance, merci beaucoup !

Papaye596

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Réponses

Mathilde

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Bonjour Papaye596,

Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez.

En cette période de crise sanitaire, nos lignes peuvent être saturées. Soyez sûr que l’Assurance Maladie met tout en œuvre pour apporter une réponse rapide aux problématiques rencontrées par les assurés. Nos équipes font leur possible pour vous répondre au mieux et dans les meilleurs délais.

Si vous êtes dans l’attente d’une attestation d’isolement, je vous invite à vérifier vos courriers reçus dans votre compte ameli. En effet, celle-ci vous est transmise sous 7 jours environ ou, à défaut, sous 12 jours par voie postale. Si vous n’avez pas encore réceptionné cette dernière, je vous invite à patienter.

Vous pouvez consulter tous les articles ameli utiles ci-dessous :

Pour tout élément complémentaire, vous pouvez consulter cette page de notre site ameli.fr : Coronavirus Covid-19 : informations.

Si votre situation nécessite tout de même une prise de contact avec votre CPAM, vous pouvez joindre cette dernière depuis votre compte ameli.

En effet, nous n’avons pas accès à votre dossier personnel sur ce forum.

En dernier recours, vous pouvez appeler votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) au 36 46 entre 10h00 et 16h00. Vous pourrez ainsi faire part de votre situation à un conseiller qui pourra, ensuite, vous mettre en relation avec la brigade contact tracing. Je vous invite à privilégier les heures de faible affluence, soit entre 12h00 et 14h00.

Toute l’équipe vous remercie de votre patience et de votre compréhension.