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Franchises et participations forfaitaires

Bonjour, je suis bénéficiaire de l'aide complémentaire santé, ma mutuelle qui gère mon dossier n'avait pas réussi à faire la transmission '' '' noemie', j'ai été obligée d'avancer la part mutuelle toute l'année. Mon problème c'est qu'on m'a prélevée des franchises et forfaitaires a tord étant donné que j'ai l'aide à la complémentaire santé et suis exonéré. Comment puis je récupérer mes franchises et forfaitaires.?? Et qui me les a prélevée ?.
Pourriez vous m'expliquer ce courrier de CPAM, SVP. Merci d'avance.
Madame,
Comme je vous l’ai indiqué dans ma réponse d’hier, comme vous indiquez avoir réglé la part mutuelle des actes dispensés entre le 01/04/2019 et le 31/03/2020 aux professionnels de santé, vous devez vous adresser directement à ADREA/AESIO qui gère votre contrat ACS sur cette période.

La CPAM ne peut intervenir, seul ADREA/AESIO pourra effectuer les régularisations et vous reverser les participations forfaitaires et franchises médicales retenues à tort.

Cordialement,

ATIKA

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Bonjour ATIKA,

Votre question nécessite une consultation de votre dossier. Or, dans le cadre de notre politique de confidentialité, toutes les questions impliquant un échange d’informations personnelles et un accès à votre dossier ne peuvent pas être traitées sur ce forum.

Le but est de protéger vos données personnelles. Je vous invite donc à contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui est la seule à pouvoir accéder à votre dossier.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Je vous souhaite une bonne journée.

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ATIKA

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Merci, je comprend.
Cordialement