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Vers qui se retourner pour signaler un calcul IJ erroné ?

Mon épouse est assistante maternelle. Après la perte de plusieurs contrats, elle a bénéficié d’allocations de Pôle Emploi tout en conservant un petit salaire pour le contrat restant jusqu’à son opération de fin mai dernier. Un arrêt maladie provoque automatiquement la radiation de Pôle Emploi. A compter du mois de juin, la CPAM a réglé des IJ basées sur le seul salaire perçu dans les 12 derniers mois sans tenir compte des allocations Pôle Emploi. Après avoir sollicité plusieurs fois la CPAM par le site AMELI en cochant « réclamation » puis le médiateur à 2 reprises, il m’est impossible d’obtenir l’intégralité des IJ dues. Pourriez-vous m’indiquer un moyen de contacter une personne qui comprendrait ma demande et débloquerait enfin la situation ? Merci de votre aide par avance.

BB06600

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Bonjour BB06600,

Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez dans le traitement de votre dossier.

Pour exprimer votre insatisfaction et obtenir une réponse, vous pouvez effectuer une réclamation. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Si vous avez déjà effectué cette démarche, je vous invite à patienter afin d'obtenir une réponse. Les délais peuvent varier selon la caisse primaire d'assurance maladie.

Vous pouvez également prendre directement rendez - vous en accueil. Vous trouvez l'adresse postale de votre CPAM dans cette rubrique de notre site ameli.fr : "Adresses et contacts".

Je vous confirme toutefois, que les allocations perçues par Pôle emploi ne rentrent pas en compte dans le calcul des indemnités journalières.

Bon courage dans vos démarches.

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