Carte vitale Désactiver Comment faire pour le réactiver, impossibilité de créer un compte Ameli ?

Bonjour,

n'ayant pas été malade depuis de nombreuses années. Cet été je me suis vacciné contre la Covid dans une pharmacie près de chez moi et j'ai eu la mauvaise surprise d'apprendre que ma carte vitale a été désactivé.

j'ai contacté ma caisse à cergy pontoise et il m'ont répondu qu'il ne me connaissait pas. alors que ça fait des années que j'y suis

Comme ma carte vitale est désactivé, je ne peux pas ouvrir un compte Ameli, lors de l'inscription, il me signale une erreur lors de la saisie du numéro de la carte vitale, car le numéro est invalide. alors que j'ai toujours le même numéro d'assuré depuis très longtemps (j'ai 44 ans)

j'aimerais savoir comment réactiver ma carte et ouvrir mon copte Amelie ? et Est-ce parce que je ne tombe pas malade la caisse peut nous désactiver comme prévenance ?

Merci d'avance pour vos réponses