Comment accéder à son compte AMELI

Mon conjoint est dans l'impossibilité de rentrer sur son compte. Quand il fait code oublié voici ce qui apparait :

L'envoi d'un nouveau code provisoire par email n'est pas possible. Merci :
De contacter votre Caisse au 36 46.
Ou
D'utiliser FranceConnect :

1/ votre service 3646 est "exceptionnellement fermé" depuis plusieurs jours. Ca commence à faire long !
2/ impossible d'utiliser France Connect pour lui, nous revenons de 11 ans à l'étranger

Ma question est : comment obtenir un code provisoire si ce n'est pas téléphone ??? votre service est IMPOSSIBLE à joindre

il est dans une impasse et a URGEMMENT besoin de rentrer sur son compte pour divers démarches

"exceptionnemment fermé" devrait être exceptionnel, pas habituel surtout quand nous n'avons aucun autre moyen de rentrer en contact avec vous

Merci