Récupérer passe sanitaire/compte Ameli

Bonjour,
Je tente de récupérer le passe sanitaire pour ma mère de 80 ans, qui ne dispose pas d'internet. Comme elle a fini son parcours de vaccination en mars, tout ce qu'elle a reçu, c'est une pauvre carte (format carte électorale) avec deux tampons pour chacun des vaccinations reçues.
Elle m'a donné son numéro de sécu, pour que je me connecte à sa place au site Ameli, mais en essayant de lui créer son compte, dès la première étape la réponse est:
"Vous disposez déjà d'un compte actif, vous pouvez demander un nouveau code en complétant ce formulaire. Le code provisoire sera envoyé à l'adresse email renseignée dans votre compte ameli." (vraiment ?)
Puis en complétant le formulaire pour obtenir un nouveau code: la réponse est cette fois:
"L'envoi d'un nouveau code provisoire par email n'est pas possible. "

Que faire ?

(N'évoquez même pas France connect dans vos réponses).