Bonjour nevena,
Une question similaire à la vôtre a déjà été posée sur ce forum, je vous invite à consulter ce topic : "Code oublié ?".
Comme il y est indiqué, vous pouvez, en cas de difficultés d'accès à votre compte, utiliser vos identifiants Franceconnect (ceux de l'administration fiscale par exemple) pour accéder à votre espace personnel.
Cependant, si le problème persiste, il vous faudra contacter votre caisse primaire au 36 46 en vous munissant de votre carte Vitale. Vous pourrez ainsi vérifier votre connexion au compte ameli avec un conseiller.
Bonne journée à vous.
