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Question en attente de réponse

Pourquoi est ce que je n'ai pas obtenu ma carte vitale, alors que ca fait 5 mois que je l'ai demandé?

J'ai envoyé mon dossier à la caisse d'assurance maladie en Octobre 2020 au département 75, alors que mon addresse était temporairement au 94 (Val de Marne). J'ai appelé la caisse d'assurance maladie toutes les semaines depuis octobre pour avoir des renseignements. On m'a informé en Décembre que mon dossier avait été transféré du 75 au 94 et qu'il allait être traité. Mais depuis, à chaque fois que j'appelle, on me dit qu'on va faire suivre ma demande, et je n'ai toujours pas de réponse, plusieurs mois plus tard. Comment porter plainte? Que pourrai je faire?

Mais

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Réponses

Bonjour Mais,

Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez.

Les délais de traitement varient selon le type de demande et le nombre de dossiers en cours de traitement. Ils sont donc différents d'une caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) à l'autre. Je vous invite à contacter votre CPAM au 36 46.

Vous trouverez les autres moyens pour contacter votre caisse sur notre site ameli.fr, rubrique "Adresses et contacts".

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à effectuer sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Je vous souhaite une bonne journée.