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Question en attente de réponse

Originaux égarés

Rencontrez vous aussi des difficultés à vous faire rembourser vos dépenses de santé ? Depuis quelques mois, environ 4 feuilles maladie sur 5 envoyées par mes soins sont égarées par la CPAM - qui ensuite me dit ne rien avoir reçu et me réclame les originaux, et rebelote, je réenvoie à l'adresse indiquée, et à nouveau ils me disent ne rien avoir trouvé - c'est sans cesse et je ne sais vraiment plus quoi faire - j'ai 6 dossiers en souffrance, dont un qui remonte à début juillet 2020, je commence à baisser les bras je n'en peux plus, car en fait il n'y a pas de solution vu que je perds mon temps à refaire les dossiers, qui ne sont jamais reçus... ça peut durer des années comme ça. J'ai cherché où je pourrais envoyer une réclamation mais à part le service messagerie de mon compte ameli (avec lequel j'entretiens un vrai dialogue de sourd car à chaque réclamation la seule chose qu'ils savent me dire c'est de faire faire des duplicata, et de les réenvoyer par courrier, courrier qu'ils diront ensuite ne pas avoir reçu...). J'ai pensé contacter le médiateur mais je ne sais pas trop comment faire c'est très mal e xpliqué, il faut envoyer un courrier à la même adresse que les feuilles maladie donc mon courrier a toutes les chances d'être perdu également - avez vous une idée ? Rencontrez vous également ces problèmes ? Auriez-vous un contact à la Direction à qui je pourrai faire part de ces dysfonctionnements ? Merci d'avance pour votre aide

DEPITEE

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Réponses

Roxane

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Téléconseillère bilingue pour l’assurance maladie depuis 2015, j’aime les cactus, ...

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Bonjour,

Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez.

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet sur le site ameli.fr, rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours".

Je vous souhaite une bonne journée.