Double mutuelle probleme teletransmission ?

Bonjour , nous avons changé de mutuelle , or la teletransmission sur mon compte Ameli est bloquée puisque les 2 mutuelles apparaissent encore.
J'ai donc contacté l'ancienne mutuelle qui m'a certifié, document à l'appui que le nécessaire avait été fait . Comment faire pour que cette mutuelle disparaisse enfin du compte Ameli ? Merci pour votre réponse.