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Création de compte AMELI, les numéros de série de la carte vitale ne sont reconnus ?

Bonjour,
J'ai besoin de créer un compte pour renouveler la carte vitale de mes parents âgés (87 ans) mais à la dernière étape: les 11derniers chiffres du numéro de série (carte avec photo pour ma mère) ou les 9 chiffres au verso de la carte sans photo (Père) ne sont pas reconnus. Le bouton VALIDER ne s'active pas et je ne peux pas créer le compte. Or j'en ai besoin urgemment car un de mes parents est hospitalisé et doit aller en SSR. Un conseiller au téléphone m'a dit de le faire par le site AMELI mais cela ne fonctionne pas ? Merci pour votre aide

Pat13

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Pat13

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Mon problème est résolu, était dû à une erreur sur l'IBAN.
bonne fin d journée