Ameli ne reçoit pas mes document de congé paternité

Cela fais presque 20 jours que j'ai envoyé les documents demandé par ameli pour bénéficier de mon indemnité pour mon congé paternité . J'ai les mail qui me confirment l'envoie de documents et pourtant a chaque fois que je contacte ma caisse on me certifie qu'il n'ont jamais rien reçu . Mon congé paternité s'est terminé le 29 octobre nous sommes le 04 décembre et mon dossier n'as finalement toujours pas avancer je ne sais plus quoi faire cela fais déjà deux fois que j'envoies les documents et ils ne reçoivent rien . Que puis-je faire ?