Confirmation de compte

Bonjour,
Au début de l'année scolaire dernière je me suis inscrite sur le site amélie étranger afin de créer un compte et obtenir une carte vitale. J'ai dépose l'ensemble des documents nécessaires et ils ont tous étés confirmés sauf mon justificatif d'état civil qui était constamment en cours de traitement. J'ai donc fini par appelé après plusieurs mois d'attente et on m'a dit que mon justificatif n'était pas conforme (bien que je n'ai reçu aucun mail pour m'en informé). J'en ai donc soumis un nouveau et encore une fois cela fait plusieurs mois qu'il est en cours de traitement, me laissant donc sans carte vitale. J'aimerai donc savoir que faire pour accélérer le processus qui ne semble pas du tout bouger