Arrêt d'isolement toujours pas reçu

Contactez par vos service en me disant que je suis considérée comme cas contact on me demande de faire une déclaration d'isolement au date du 15/11 au 21/11. Cependant je vois bien l'arrêt sur mon compte amelie mais n'ai jamais reçu le mail avec ce justificatif pour le transmettre a mon employeur. Pour mon conjoint aucun problème il a tous reçu en 4 jours pourtant la demande a été faite en même temps. Nous avons le même employeur du coup il ne comprend pas que pour lui ce soit réglé et pas pour moi. Quand on vous contacte la seul réponse qu'on a : "il faut attendre " attendre quoi ? Vu qu'il apparaît bien dans ma rubrique arrêt de travail sur mon compte amelie que je suis en arrêt de travail. Il faut absolument que justifie mon absence a mon employeur.
Merci