avancement procédure

Bonjour je suis étudiant étranger et cela fait déjà plus d'un mois que j'ai ouvert un compte sur étudiant étranger Amelie ce que je déplore c'est que le 3646 ne fonctionne pas. le fait de ne pas avoir une réponse sur l'avancement de mon dossier bloque plusieurs de mes démarches. J'aimerai savoir quoi faire dans une situation du genre?