Changement de rib

Bonjour
Nous ne pouvons modifier le rib de mon mari sur l application. Nous avons donc envoyé un courrier avec le nouveau rib et pièce d’identité . On nous a répondu qu il fallait son ancien rib ou IBAN ???
Le Souci est que le compte anciennement enregistre est fermé depuis plus de 7 ans . Mon mari n’ayant jamaiseu besoin de remboursement n avait pas fait le nécessaire . On nous relance pour ses remboursement en attente et on ne peut obtenir cet ancien rib ... c’est le serpent qui se mord la queue .... comment peut on faire ? La encore on va nous dire de renvoyer un courrier et devoir attendre un mois ???
Cordialement