[Renouvellement CSS] L'Assurance maladie perd une Pièce Jointe?

Bonjour, je vous explique ma situation.
J'ai une CSS qui court jusqu'au 30 Novembre 2020.
J'ai fait une demande de renouvellement CSS le 12 Août 2020. Le 14 Octobre 2020, sans réponses, je demande si mon dossier est accepté ( car dépassement délais de 2 mois).
On m'indique que ma CSS sera renouvelé... et que la nouvelle date de fin de droit (sur courrier et notification) est le 30 Novembre 2020! Soit exactement la même date qu'avant ma demande!
(Entre temps je met à jour ma carte vitale, dans le doute.)
J'envoi un nouveau message indiquant qu'il s'agit peut-être d'une erreur, on me répond à côté qu'il faut "faire une demande sur mes démarches blablabla.."
En soi que des réponses "neutres" qui évitent le sujet.
Au final on m'indique que les pièces concernées n'ont jamais été reçus ( l'avis d'imposition je suppose.)
Cela est impossible puisque je suis très familier avec l'outil informatique + il est impossible de passer à l'étape suivante de la demande si on a pas joint la PJ.

Je bute sur des murs depuis de nombreuses semaines, on me demande de REFAIRE une demande, ma demande à déjà été faites en Août, j'ai les notifications qui le prouve, je n'en referai pas de nouvelles, peu importe si les services d'Ameli ont perdu la PJ. Rien n'y fait cependant. Je me demandais que faire dans cette situation un petit peu particulière, le 36 46 ne répondant jamais.

Merci pour vos réponses,

Cordialement
Pseudo01.