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Question en attente de réponse

Depuis le renouvellement de ma carte, impossible de me connecter à AMELI

Depuis le renouvellement de ma carte de Secu suite à un changement de nom, je ne peux plus me connecter à Ameli, cela m'indique un problème technique et sur le site un problème de rattachement. Jusque là je n'avais eu aucun souci. Un mail automatique a été envoyé à ma caisse mais pas de réponses. Étant en arrêt suite à un accident j'ai besoin d'avoir accès à mes documents. Le 3646 m'indique que ma caisse est injoignable suite à un problème technique. Comment dois je faire pour avoir accès à mon compte ?
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Gwen

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Réponses

Bonjour Gwen,

Vous pouvez accéder au compte ameli par l'intermédiaire du site FranceConnect : https://franceconnect.gouv.fr/

Si le problème persiste, votre situation nécessite une consultation de votre dossier. Or, dans le cadre de notre politique de confidentialité, toutes les questions impliquant un échange d’informations personnelles et un accès à votre dossier ne peuvent pas être traitées sur ce forum.

Votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) est la seule à pouvoir accéder à votre dossier.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, nous contacter par téléphone au 36 46. Nos équipes feront leur possible pour vous répondre au mieux. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Je vous invite à retrouver plus d'informations sur cet article d'ameli.fr > Comment contacter l'Assurance Maladie pendant la crise sanitaire ?

Je vous souhaite une bonne journée.