Arrivée en cure thermale sans la prise en charge cpam:quelle procédure pour y remédier ?

Bonjour,
Ma mère s est rendue à sa cure thermale à Bride les Bains samedi dernier. Elle s est présentée sans le document de prise en charge cpam et à besoin de l obtenir avant la fin des soins prévus dans 2 semaines et demi. Son médecin traitant et elle ont effectué la demande de prise en charge fin 2019. La cure devait se tenir début 2020, annulée par le centre pour bacteries dans l eau, cure donc repportée puis annulée à cause du covid. La cure a alors ete repportée au 10/10/20. Ma mère a oublié de se procurer la prise en charge cpam avant de partir et ne peut l obtenir via ameli.fr les documents et messages remontant à plus de quelques mois étant effacés... Comment et que peut on faire pour lui permettre d obtenir ce document à remettre à la cure avant la fin ? Elle devra sinon régler 800euros par chèque ce qui la mettrait en grande difficulté financière étant retraitée. Elle est par ailleurs en cure dans le cadre decpathologies ald dont une d ordre psychiatrique, elle ne se rappelle pas avoir reçue la prise en charge cpam fin 2019 et est prête à refaire la demande avec son médecin traitant à son retour si cela est possible pour vous afin d être remboursée. Merci de m informer sur les différentes procédures qu elle peut effectuer pour remédier à sa situation. Merci.