Modification de prénom?

Bonjour,
Je me suis trompée lors de la saisie de mon prénom pour la création de mon compte.
J'ai reçu un mail me demandant de le rectifier, mais la modification n'est pas prise en charge. ( je modifie, je clique sur confirmer et ensuite sur soumettre).
Mon dossier est actuellement bloqué pour cette raison.