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Déclaration garde d'enfants en mode upload

Bonjour,
Depuis le 1er mai, nous ne pouvons plus utiliser le site jedeclare.ameli.fr pour effectuer nos demandes, nous passons par net-entreprise via un fichier CSV. Lors du dépot du fichier, une anomalie "erreur format : 109" apparait alors que le compte-rendu est ok pour mes 170 demandes.
J'ai appelé la CPAM qui m'a renvoyé vers Net-entreprise puis ces derniers m'ont renvoyé via la CPAM en prétextant qu'il s'agit d'un problème de la CPAM.
Existe-il un numéro ou un service capable de répondre aux différentes difficultés liées à la déclaration en ligne?
Le guide opératoire ne précise en aucun cas les différentes erreurs possibles et à quoi elles correspondent.

Je vous remercie d'avance car le retard des déclarations a un impact non négligeable sur la trésorerie des petites structures.
Cordialement

Bera7974

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Réponses

Bonjour Bera7974,

De nouvelles dispositions liées aux employeurs sont en place depuis le 1er mai. Pour en savoir plus, je vous invite à consulter cet article du site ameli.fr : "Arrêts de travail dérogatoires et activité partielle : ce qui change à partir du 1er mai".

À noter : les demandes d’arrêts dérogatoires pour garde d’enfant ne sont plus autorisées depuis le 30 avril pour les salariés. En tant qu'employeur inscrit à la DSN (déclaration sociale nominative), si vous souhaitez déclarer des arrêts de garde d'enfant, pour une période antérieure au 30 avril, nous vous invitons à vous rendre sur le site de Net Entreprises.

Informations complémentaires :

Le topic : "Coronavirus et garde d'enfant à domicile"

Par ailleurs, il existe une "foire aux questions" dédiée aux employeurs a été conçue pour leur permettre d'y voir plus clair. Vous pouvez la retrouver ici : FAQ pour les employeurs.

Enfin, une ligne téléphonique est dédiée aux employeurs. Pour en connaître le numéro, et en savoir plus sur les services dédiés aux employeurs, je vous invite à consulter le site ameli.fr, rubrique "entreprise contacts".

Je vous souhaite une bonne journée.

Bera7974

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Bonjour Laetita,
Je vous remercie de votre réponse mais cette dernière ne met d'aucune utilité; en effet la CPAM (3679) me renvoie vers net-entreprise , qui à son tour me renvoie vers la CPAM.
Personne n'est capable de me dire à quoi correspond l'erreur109, je me retrouve avec 170 demandes de garde d'enfant en attente d'une réponse de vos services alors que mes DSN ont bien été envoyées.

Peut-on joindre un service dédié et qualifié?
Cordialement
Sebastien

Bonjour Bera7974,

Je vous invite dans ce cas à contacter la ligne dédiée aux employeurs. Pour en connaître le numéro, et en savoir plus sur les services dédiés aux employeurs, je vous invite à consulter le site ameli.fr, rubrique "entreprise contacts".

Bonne journée.