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Pas de réponses à mes demandes d'arrêt maladie faites sur ameli ?

En ALD avec pathologie à risques, plusieurs arrêts de travail demandés sur le site ameli, avec juste un accusé de réception des demandes. ma 1ère demande remonte au 28/03. (arrêt du 28/03 au 17/04) puis la suivante ( arrêt du 18/04 au 08/05/2020). toujours rien reçu. Je contacte via la messagerie ameli. Réponse "votre mail va être traité", mais rien depuis des semaines ne se passe ...Pour obtenir le prochain arrêt et le certificat d'isolement je ferai appel en téléconsultation à mon médecin traitant.

valthu

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Réponse approuvée par valthu

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Bonjour valthu,

Les délais de traitement pourront varier en fonction des caisses primaires d'assurance maladie (CPAM).

L’Assurance Maladie a pris toutes les dispositions nécessaires pour garantir au mieux la continuité de nos services, en particulier pour le versement des prestations (indemnités journalières, rentes ou pensions d'invalidité…). Nous appliquons strictement les mesures de confinement, nos équipes sont en télétravail lorsque cela est possible et nos accueils sont fermés.

Nous vous recommandons, pour toute demande ou démarche, de vous connecter à votre compte ameli (site web ou applications smartphone et tablette).

Depuis votre compte ameli, vous aurez entre autres la possibilité de consulter dans la rubrique "mes démarches en 2 clics" les délais de traitement en cours dans votre CPAM.

Enfin, du fait de la situation sanitaire actuelle, nous vous remercions de réserver vos demandes via la messagerie de votre compte ameli aux questions et démarches personnelles les plus urgentes.

Toute l'équipe fait son possible et vous remercie de votre compréhension.

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valthu

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Merci Roxane ! Je maitrise bien l'espace Ameli depuis le début du confinement:) J'ai eu l'occasion d'explorer...

Les équipes ont bien géré les premières demandes d'arrêt de travail faites sur le site. C'est pour les prolongations (renouvellements) que c'est devenu plus aléatoire. Là, n'ayant toujours pas reçu le volet 3 pour la période du 18/04 au 08/05...j'arrête les mails, j'arrête de regarder chaque jour mon compte ameli. Un jour tout finira par se débloquer ...Et je passe uniquement par mon médecin traitant, c'est plus simple et ça permet d'avoir le document à la fin de la consultation (ou de la téléconsultation).
bon courage à tous