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code personnel qui ne fonctionne pas

Bonjour, je vous écris pour vous faire part de mon soucis qui est le suivant : je suis en arrêt (accident de travail ) depuis le 15 Fevrier 2020 , et je n'ai aucun moyen de suivre l'avancée de mon dossier car les codes temporaires que j'ai reçus ne fonctionne pas .. J'en ai reçus deux et aucun n'a fonctionner , on me dit que le code ou mon numéro de sécurité social n'est pas valide , du coup que faire ??

HomiGordy47

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Réponses

Bonjour HomiGordy47,

Votre question nécessite une consultation de votre dossier. Or, dans le cadre de notre politique de confidentialité, toutes les questions impliquant un échange d’informations personnelles et un accès à votre dossier ne peuvent pas être traitées sur ce forum.

Votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) est la seule à pouvoir accéder à votre dossier.

Pendant cette période exceptionnelle, pour nous permettre de traiter en priorité les situations les plus urgentes et pour vous faire gagner du temps, nous vous recommandons pour toute demande ou démarche de vous connecter à votre compte ameli (site web ou applications smartphone et tablette).

Depuis votre compte ameli, vous aurez entre autres la possibilité de consulter dans la rubrique "mes démarches en 2 clics" les délais de traitement en cours dans votre CPAM.

Enfin, du fait de la situation sanitaire actuelle, nous vous remercions de réserver vos demandes via la messagerie de votre compte ameli aux questions et démarches personnelles les plus urgentes.

Le 36 46 reste ouvert  uniquement pour les demandes urgentes. La ligne pourra malheureusement se trouver saturée dans certains départements. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Je vous invite à retrouver plus d'informations sur cet article d'ameli.fr > Comment contacter l'Assurance Maladie pendant la période de confinement ?

Je vous souhaite une bonne journée.

HomiGordy47

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Oui mais comment accéder à mon compte alors que les codes que je reçois ne fonctionne pas ..?

Bonjour,

Si votre question porte sur le compte ameli, je vous invite à consulter ce sujet réalisé sur la création immédiate du compte ameli.

Vous pouvez également créer ou accéder à votre compte ameli pour faciliter vos démarches et suivre vos remboursements grâce à FranceConnect. Sur la page d'accueil du compte ameli, en bas, vous pouvez cliquer sur l'icône FranceConnect et utiliser vos identifiants des impôts par exemple, c’est-à-dire le numéro fiscal et le mot de passe demandés sur www.impots.gouv.fr.

Si vous souhaitez accéder au questionaire d'accident du travail en ligne, vous devez saisir l'URL de connexion https://questionnaires-risquepro.ameli.fr dans votre navigateur internet.

Après avoir cliqué sur "Première connexion" vous devrez renseigner vos identifiants ainsi que le code de déblocage provisoire indiqué sur le courrier reçu en respectant les minuscules et majuscules.

Vous recevrez ensuite dans votre messagerie personnelle un mail vous permettant de personnaliser son mot de passe.

Une fois ces actions effectuées, vous pouvez accéder à votre compte et compléter le questionnaire.

N'hésitez pas à contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Je vous souhaite une bonne journée.