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Documents pour renouveler une carte vitale hors de France

Bonjour, ma grande mère au Chili a réçu par courrier une lettre pour renouveler sa carte vitale. Appart remplir un formulaire, elle doit envoyer une photocopie d'une pièce d'identité française, mais elle n'en a aucune en vigueur.
Sa carte consulaire et son passeport sont éxpirés. Est-ce possible de renouveler la carte vitale sans ces documents?
Je ne sais pas ou posser ces questions, car ella n'a pas de compte ameli et la lettre réçu n'indique pas e-mail de contact,
Ou je peux demander ces affaires?
Merci beaucoup pour votre aide

Chichi

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Bonjour Chichi,

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Bonne journée