l'Assurance Maladie

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Le pdf du certificat carte européenne ne s'affiche pas: pas de solution ?

Le navigateur de mon ordinateur, est réglé avec des régles strictes de non-acceptations de cookies et de traceurs internet.
Lors de la demande de certificat de carte européenne, le site AMELI génère l'ouverture d'une fenêtre pointant vers le certificat de carte européenne. Or, cette fenêtre qui doit contenir (montrer) le document pdf en question, est vide. Et ce document devient totalement inaccessible. En téléphonant à ma caisse, la réponse a été la suivante: on ne peut pas vous envoyer ce certificat par email, car la direction veut que les utilisateurs fassent tout par eux-mêmes (directive de la direction de ma caisse CPAM).
La personne me dit pouvoir annuler ma demande, pour que je la refasse ... mais de toutes les façons, ça sera pareil puisque mon navigateur internet refuse les cookies rendu obligatoires par ameli.
Sous entendu: je ne peux pas obtenir ce certificat, autrement qu'en trouvant un autre ordinateur.
Comme faire pour que je puisse être utilisateur et faire tout par moi-même, lorsque le système ameli ne me le permet pas ?
Il serait si simple de cumuler: la création du PDF dans le viewer ET d'envoyer le document par email. Comme ça, même si mon navigateur internet ne permet pas d'accéder au viewer PDF, je recevrais aussi le document PDF par email.
Question: comment faire pour que cette demande soit injectée dans les "to-do-list" des personnes qui décident des améliorations sur système d'information à distance pour les utilisateurs ?
Évitez de me dire d'appeler la CPAM ou de me rendre à la CPAM, puisque la question porte uniquement sur le service internet à distance: en tant qu'utilisateur, je dois avoir accès au service demandé, il n'est pas normal en 2018, que votre service oblige à l'acceptation de cookies pour fonctionner. Vous devez changer cette politique, ou, proposer une voie alternative par envoi doublé automatique par email.
Merci.

anju

anju

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Bonjour anju,

En effet, le certificat provisoire n'apparait qu'une seule fois.

Pour qu'il s'affiche à nouveau il faut procéder à l'annulation de la carte européenne d'assurance maladie (CEAM) en cours.

Pour un traitement plus rapide, je vous invite à prendre contact avec votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) depuis la messagerie de votre compte ameli ou par téléphone au 36 46.

Pour afficher ou télécharger vos fichiers "PDF" vous devez disposer, sur votre ordinateur, du logiciel Acrobat Reader. Son téléchargement est gratuit. Un lien à partir de la rubrique d'aide de votre compte ameli vous permet d'accéder au site proposant le téléchargement de ce logiciel.

Si ce problème persiste, je vous suggère de suivre la procédure suivante : veuillez vous positionner sur l'icône PDF du support à ouvrir, effectuer un clic droit et choisir l'option "enregistrer la cible sous ...", puis ouvrir le fichier directement en cliquant deux fois dessus.

Enfin, vous pouvez vérifier votre bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives. en vous positionnant sur la "barre de tâches", cliquer sur "outils", choisir dans le menu "option internet". Ensuite, veuillez cliquer sur l'onglet "confidentialité" et vérifier que le bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives est désactivé (la case doit être décochée).

En ce qui concerne l'impression de vos documents, privilégiez le bouton d'impression du cadre présentant le fichier PDF plutôt que le bouton d'impression de votre navigateur.

Je vous précise qu'un format dématérialisé de cette carte sera également disponible lors d'une connexion via l'application mobile.

Bonne journée.

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