télétransmission?

bjr, je ne comprend pas; je suis à la S.S. Ameli ; ma mutuelle complémentaire était la mutuelle générale. je me suis enlevé de la mutuelle générale et je suis maintenant à la mutuale .la mutuelle familiale .quand j'ai demandé une attestation de droit pour ma mutuale ; c'est toujours indiqué la mutuelle générale et non Ameli . ma nouvelle mutuale me dit que vous n'acceptez pas la télétransmission; pourquoi? alors que pour mon épouse qui est aussi à la S.S. Ameli ; ça a trés bien fonctionné avec la mutuale. Merci cordialement.